클라우드 9 클럽 후드티

소자라(Sozaara) 는 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 고객님께서 구매하신 상품에 대해 안심하실 수 있도록 최선을 다하며, 혹시 기대에 부응하지 못하시는 부분이 있다면 언제든지 도와드리겠습니다. 환불 정책을 자세히 읽고 고객님의 권리와 의무를 이해해 주시기 바랍니다.

1. 환불 자격

환불은 다음 조건에 따라 가능합니다.

• 해당 상품은 수령일로부터 30일 이내에 반품해야 합니다.
• 해당 품목은 원래 상태 그대로, 사용하지 않고, 세탁하지 않은 상태여야 하며, 모든 태그가 부착되어 있어야 합니다.
• 도착 시 손상되었거나, 결함이 있거나, 잘못된 품목이 있는 경우 전액 환불 또는 교체가 가능합니다.

2. 환불 불가 품목

다음의 경우 반품이나 환불은 허용되지 않습니다.

• 최종 판매로 표시된 품목입니다.
• 맞춤 제작 또는 개인 맞춤 가죽 재킷 또는 기타 겉옷(단, 결함 또는 오배송의 경우 제외). 구매 전 이러한 제외 사항에 대해 고객에게 안내해 드립니다.
• 잘못된 사용, 부적절한 관리 또는 마모로 인해 손상된 품목.

3. 환불 절차

환불을 시작하려면 다음 단계를 따르세요.

• 문의하기: 주문 번호, 문제에 대한 설명, 사진(해당되는 경우)을 info@sozaara.com 으로 고객 지원팀에 이메일로 보내주세요.
• 승인: 귀하의 요청이 승인되면 해당 품목을 반품하기 위한 지침을 받게 됩니다.
• 반품 배송비: 상품이 손상, 결함 또는 오배송된 경우를 제외하고, 반품 배송비는 고객 부담입니다. 환불 과정에서 안내해 드린 지정된 발송처로 상품을 반송해 주셔야 합니다.
• 검사: 반품된 품목을 수령하면 환불 기준을 충족하는지 확인하기 위해 검사합니다.
• 환불 처리: 승인된 환불은 원래 결제 방법으로 5~7 영업일 이내에 처리됩니다.

4. 교환 정책

상품 교환을 원하시면 위에 설명된 것과 동일한 절차를 따라주세요. 교환은 상품 재고 상황에 따라 가능합니다. 원하시는 상품이 없는 경우, 환불해 드립니다.

5. 주문 취소 정책

• 생산 시작 전(24시간 이내): 주문을 취소하면 전액 환불받을 수 있습니다.
• 24시간 후이지만 생산이 시작되기 전: 주문이 24시간 후에 취소되었지만 생산이 시작되지 않은 경우, 지불된 금액의 최대 10%가 관리 비용을 충당하는 데 적용될 수 있습니다.
• 제작 시작 후: 제작이 시작된 후 취소 시 제작 비용을 충당하기 위해 결제 금액의 최대 35%가 공제됩니다.
• 배송 후: 배송 후에는 주문을 취소할 수 없습니다. 환불 정책에 따라 고객은 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.
• 맞춤 제작 상품: 맞춤 제작 상품의 특성상 제작 시작 후 취소는 불가능할 수 있습니다. 구매 확정 전 주문 정보를 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.

6. 환불이 늦어지거나 누락된 경우

환불을 받지 못한 경우:

• 보류 중인 거래가 있는지 은행이나 지불 계좌를 확인하세요.
• 처리 시간이 다를 수 있으므로 은행에 문의하세요.
• 타사 게이트웨이를 통해 환불을 처리하는 경우 공급업체의 처리 일정에 따라 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 아직도 환불을 받지 못하셨다면 sales@sozaara.com 으로 문의해 주세요.

7. 생산 단위

당사의 제품은 파키스탄, 방글라데시, 중국 에 있는 생산 시설에서 세심한 주의를 기울여 제작되어 최고의 품질과 장인 정신을 보장합니다.

8. 문의하기

환불 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 다음 주소로 문의해 주세요.

이메일: info@sozaara.com

소자라를 이용해 주셔서 감사합니다. 고객님의 신뢰를 소중히 여기며, 고품질 제품과 탁월한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

소자라(Sozaara)는 원활한 쇼핑 경험을 보장하기 위해 명확하고 투명하며 고객 친화적인 배송 정책을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아래 배송 약관을 확인해 주세요.

청구 및 가격

• 소매 가격은 변경될 수 있습니다. 주문이 완료되면 정가 또는 할인가 여부와 관계없이 구매 시점에 적용되는 가격을 지불하게 됩니다.
• 표시된 모든 가격에는 소비세, 세금 또는 추가 요금이 포함되지 않습니다.
• 고객은 해당 국가의 세무 또는 관세 당국이 부과하는 모든 관세, 세금 또는 추가 요금을 책임져야 합니다.

허용되는 결제 방법

저희는 주요 신용카드, 디지털 지갑, 현지 결제 수단 등 신뢰할 수 있는 결제 처리 파트너가 지원하는 다양한 결제 수단을 지원합니다. 결제 과정에서 고객님의 편의를 위해 사용 가능한 결제 수단이 표시됩니다.

배송지

• 우리는 대부분 국가(남극 제외)로 배송합니다.
• 국제법과 제재에 따라 우리는 이스라엘로 배송하지 않습니다.

배송 옵션

귀하의 요구에 맞춰 세 가지 배송 옵션을 제공합니다.

• 이코노미 배송: 22~28 영업일 이내 배송.
• 표준 배송: 15~20 영업일 이내 배송.
• 익스프레스 배송: 8~12 영업일 이내 배송.

배송 파트너

FedEx, DHL, Skynet, UPS 등 믿을 수 있는 배송 업체와 협력하여 전 세계 어디든 안정적인 배송을 보장합니다. 선택하신 배송업체는 고객님의 위치와 배송 옵션에 따라 달라질 수 있습니다.

무료 배송

미국, 영국, 캐나다, 호주 에 거주하는 고객은 주문 금액이 139달러 이상인 경우 무료 배송 혜택을 받으실 수 있습니다.

주문 추적

주문이 발송되면 주문 ID를 포함한 배송 추적 정보를 받으시게 되며, 이를 통해 배송 상황을 확인하실 수 있습니다. 고객은 발송 이메일에 포함된 추적 링크를 통해 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.

주문 취소 정책

• 24시간 이내: 주문이 접수된 후 24시간 이내에 주문을 취소하면 전액 환불됩니다.
• 24시간 후, 발송 전: 24시간 후, 발송 전에 주문을 취소하는 경우 처리 비용을 충당하기 위해 10-25%가 공제될 수 있습니다.
• 발송 후: 발송 후에는 주문을 취소할 수 없습니다. 고객은 반품 및 환불 정책에 따라 반품을 신청하실 수 있습니다.

반품 및 환불 정책

반품 및 환불에 대한 자세한 내용(자격 기준, 취소 조건 및 절차 포함)은 환불 정책 페이지를 참조하세요. 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 반품 자격: 원래 상태의 품목은 30일 이내에 반품이 가능합니다.
• 환불 불가 품목: 맞춤 제작 상품 및 오용으로 인해 손상된 품목.
• 환불 절차: 고객은 제공된 발송 위치로 품목을 반품해야 하며, 환불은 영업일 기준 5~7일 이내에 처리됩니다.

주문 취소:

공제액은 주문의 타이밍과 생산 상태에 따라 적용됩니다.

정시 납품 약속

모든 주문은 예상 배송 기간 내에 배송되도록 노력합니다. 단, 세관 지연이나 천재지변 등 예상치 못한 상황으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.

주문하신 상품이 명시된 기간보다 늦게 배송될 경우, 당사 고객 서비스팀에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

문의하기

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